Conditions Générales
1. Exécution des conditions
Les conditions générales de réservation, détaillées ci-dessous, font partie intégrante du contrat entre le client et Knokke Dreams, sous le numéro de TVA/entreprise BE1018.619. La signature du contrat implique donc l'acceptation pleine et entière de toutes les conditions, que la réservation ait été effectuée via le site web de Knokke Dreams, par e-mail (info@knokkedreams.be) ou par téléphone (+32 465 08 29 97).
2. Modifications
Les modifications ou exceptions aux présentes conditions générales de location ne sont valables que si elles ont été convenues par écrit entre Knokke Dreams et le client. Si les modifications entraînent une augmentation ou une diminution des frais, les parties doivent approuver par écrit le nouveau prix de location.
3. Condition d’âge
La location de la maison de vacances est strictement réservée aux personnes âgées de 25 ans ou plus. En effectuant une réservation, le locataire principal confirme avoir au moins 25 ans. Knokke Dreams se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide à l’arrivée pour vérifier l’âge. Si cette condition n’est pas remplie, l’accès au logement peut être refusé sans droit à un remboursement.
4. Tarifs, Durée Minimale du Séjour
Les prix varient selon la saison et sont indiqués pour chaque propriété, pour une location à la journée, à la semaine ou au mois.
Pendant la haute saison (juillet et août), un séjour minimum de sept nuits est requis. Durant les autres périodes, un séjour minimum de quatre nuits est exigé.
• En juillet et août, les jours d'arrivée et de départ doivent se faire uniquement du samedi au samedi.
• Le reste de l'année, les jours d'arrivée et de départ sont flexibles.
5. Conditions de Paiement
Les réservations peuvent être effectuées via le site web www.knokkedreams.be, par téléphone au +32 465 08 29 97 ou par e-mail à info@knokkedreams.be.
Un premier acompte de 50 % du prix de la location est exigé dans les trois jours ouvrables suivant la réservation. Le solde de 50 % ainsi que la caution doivent être réglés au plus tard 3 semaines avant la date d’arrivée.
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire sur le compte IBAN suivant : BE31 7310 6415 4155.
Si ces délais de paiement ne sont pas respectés, Knokke Dreams se réserve le droit d'annuler la réservation.
6. Caution
Une caution est demandée lors de la location du bien en garantie d’une utilisation correcte du mobilier, des équipements et de l'accès à la propriété. Ce montant doit être payé avant l’arrivée conformément aux conditions générales de paiement et sera remboursé dans un délai de 21 jours calendaires après le départ du client, à condition qu’aucun dommage n’ait été causé et qu’aucun objet ne manque.
Si les dommages et/ou pertes dépassent le montant de la caution, le client devra payer la différence directement à Knokke Dreams. Toute infraction, perte et/ou dommage au bien loué doit être signalé immédiatement à Knokke Dreams et sera facturé.
7. Conditions d’annulation
En cas d’annulation de la réservation par le client, les frais suivants seront facturés par Knokke Dreams. Toute annulation doit être envoyée par e-mail à info@knokkedreams.be.
8. Arrivée / Départ
L’enregistrement a lieu entre 17h00 et 20h00, sauf accord préalable entre les deux parties. Dans ce cas, le client doit informer Knokke Dreams pour organiser la remise des clés.
Le jour du départ, les clients doivent quitter le logement avant 10h00.
À leur départ, les clients doivent laisser le logement dans un état acceptable, propre et ordonné. Le mobilier, les équipements ou les accessoires tels que chaises, hamacs, parasols, etc., doivent être remis à leur place d’origine (comme à l’arrivée).
Si le logement est laissé avec de la vaisselle sale, des ustensiles non lavés ou des déchets non triés, des frais seront déduits de la caution.
9. Assurance
Le prix de la location n’inclut pas d’assurance.
10. Responsabilité en cas de dommage
Ni Knokke Dreams ni le propriétaire ne sont responsables de tout dommage ou blessure (blessure, maladie, décès, dommage matériel ou vol) subi par le client ou ses accompagnants durant leur séjour. En effectuant une réservation, le client accepte de prendre la responsabilité de sa propre sécurité, de celle de ses biens et de ses accompagnants, et dégage Knokke Dreams ainsi que le propriétaire de toute responsabilité à ce sujet.
11. Responsabilité du Client
Le client qui réserve le logement pour d'autres occupants (ainsi que pour lui-même) est solidairement responsable du montant total de la location ainsi que des dommages causés par son comportement et celui des autres occupants pendant le séjour.
La réservation n'est valable que pour le nombre de personnes indiqué dans le contrat. Il est interdit d’occuper le logement avec plus de personnes que prévu dans le contrat. Cela peut entraîner la résiliation du contrat de location et la perte de la caution.
Si le client souhaite héberger plus de personnes que prévu, il doit faire une demande écrite préalable à Knokke Dreams. Knokke Dreams se réserve le droit de refuser la demande ou de facturer un supplément.
Le client accepte d’occuper le logement conformément aux règles générales en vigueur.
Le client doit respecter les règles de bon voisinage, le règlement intérieur de l’immeuble ainsi que les règlements communaux en vigueur.
Il est strictement interdit d’organiser des événements ou des fêtes dans les logements gérés par Knokke Dreams.
Il est interdit de jouer de la musique ou de faire du bruit perceptible à l'extérieur du logement.
En cas de négligence ou de comportement inapproprié, Knokke Dreams se réserve le droit de résilier le contrat de location immédiatement et sans préavis, ce qui peut entraîner la perte totale du loyer et de la caution.
12. Nuisances
En cas de nuisance grave pendant la période de location, telle que tapage, détérioration du logement ou trouble de la tranquillité, Knokke Dreams peut résilier immédiatement le contrat de location sans remboursement du montant versé.
Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les dommages, le nettoyage ou autres désagréments causés par la nuisance.
En cas de perturbation persistante ou grave, Knokke Dreams pourra faire appel à la police. Le locataire sera responsable de toute amende ou coût résultant de cette intervention.
13. Modification ou Annulation
Knokke Dreams se réserve le droit de remplacer le logement réservé par un autre logement aux caractéristiques similaires en cas d’événement imprévu majeur empêchant le séjour dans le logement initial.
Si un remplacement n’est pas possible ou si le logement proposé ne convient pas au client, Knokke Dreams proposera un changement de date ou une annulation avec remboursement intégral du montant payé.
14. Incidents
Si le client constate un incident ou un dommage à son arrivée dans le logement, il doit en informer Knokke Dreams dans les 24 premières heures de son séjour afin de résoudre le problème rapidement et de minimiser les désagréments. Passé ce délai, le client perd le droit de réclamer des dommages découverts avant son arrivée. Cette mesure vise à éviter que le client soit accusé de dommages causés par de précédents locataires et non détectés lors de l’inspection préalable réalisée par notre équipe. Le client doit comprendre et accepter que des incidents peuvent survenir à tout moment pendant le séjour et qu’ils peuvent parfois être imprévisibles (par exemple : problèmes de fosse septique, de chauffe-eau, robinets cassés, pannes électriques, etc.) et hors de notre contrôle (comme des coupures de courant, travaux publics, bruits de voisinage ou d’animaux, présence d’insectes, etc.).
Knokke Dreams fera toujours de son mieux pour résoudre les incidents ou en limiter les effets. En réservant, le client reconnaît que Knokke Dreams et les propriétaires ne sont responsables que des incidents relevant de leur contrôle. Il accepte également que certains incidents, notamment en haute saison, puissent nécessiter un délai d'intervention plus long en raison de la disponibilité limitée des prestataires spécialisés.
Si l’incident n’est pas résolu dans un délai de 48 heures, le client peut envoyer une réclamation écrite à info@knokkedreams.be. Cette réclamation doit être soumise avant la fin du séjour. Une fois le logement quitté, toute réclamation devient caduque.
Si le client quitte le logement avant la date de départ prévue ou change de logement sans prévenir Knokke Dreams, il perd également tout droit à un éventuel remboursement.
15. Frais de Ménage
Les frais de ménage de fin de séjour sont inclus dans le prix de la réservation. Le ménage pendant le séjour n’est inclus que s’il est spécifiquement mentionné dans le contrat.
16. Linge de Lit et Serviettes
Le linge de lit et les serviettes ne sont pas inclus dans le prix de location.
17. Clés
En général, le client reçoit deux jeux complets de clés. En cas de non-restitution ou de perte des clés, des frais supplémentaires de 60 € seront facturés pour compenser les désagréments causés à l’entreprise ou aux futurs clients. Ce montant sera déduit de la caution.
18. Installations supplémentaires
Dans de nombreux cas, si demandé directement lors de la réservation, nous pouvons fournir un lit supplémentaire, un lit pour bébé, un berceau de voyage, une chaise haute, etc.
19. Animaux domestiques
Les animaux domestiques ne sont autorisés que sur accord préalable et autorisation écrite expresse du propriétaire. Si aucune autorisation n'a été donnée, il est interdit d'amener des animaux. En cas de présence d'animaux sans autorisation, le propriétaire se réserve le droit de refuser l'accès à l'hébergement ou de résilier immédiatement le contrat de location, avec des frais supplémentaires possibles pour le nettoyage ou des indemnités.
20. Travaux
Les maisons sont généralement des propriétés privées appartenant à différents propriétaires individuels et sont souvent situées dans de grands quartiers résidentiels. Les propriétés ne se trouvent généralement pas dans des complexes touristiques, et des travaux de voirie ou de rénovation peuvent donc avoir lieu dans les environs. Ces travaux sont généralement réalisés par des propriétaires, des entrepreneurs ou des organisations gouvernementales avec lesquelles nous n'avons aucune relation. Knokke Dreams n'a aucun contrôle sur ces situations et ne peut donc être tenu responsable des désagréments causés par des travaux non commandés par nos soins.
21. Eau, électricité et internet
Des coupures de courant, des interruptions d'eau et des restrictions d'internet peuvent survenir à la suite de décisions des autorités municipales et/ou régionales pour diverses raisons. Dans de tels cas, il peut être décidé de limiter ou d'interrompre temporairement la distribution. En aucun cas, Knokke Dreams ne pourra être tenu responsable des désagréments ou des dommages causés par ces interruptions.
22. Choix de la juridiction et droit applicable
Si un point n'est pas spécifié et traité dans les conditions ci-dessus, le droit belge s'appliquera à toutes les relations juridiques dans lesquelles Knokke Dreams est partie. Les litiges éventuels seront uniquement jugés par les tribunaux du département de Bruges.